Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Ximetosus — гармонія та здоровий ритм життя (надалі — «Адміністрація», «Ми», «Ximetosus») для забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими користувачами (далі — «Клієнт», «Ви») на території України.

Діяльність Ximetosus здійснюється відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172. Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності нашими освітніми продуктами (Educativo), дотримуючись етичних та юридичних норм.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату за товари або послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики в повному обсязі. Код діяльності проекту: XimetosusAtlas.

2. Повернення фізичних товарів

Хоча основна спеціалізація Ximetosus — освітній контент, у разі замовлення друкованих матеріалів або супутніх товарів (щоденники ритму життя, фізичні посібники), діють наступні правила:

• Право на повернення: Клієнт має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів.
• Умови збереження: Товар не повинен мати слідів використання. Всі захисні плівки, пломби та оригінальна упаковка мають бути цілими.
• Докази покупки: Наявність електронного чека або квитанції про оплату, надісланої на вашу пошту, є обов’язковою.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на Клієнта. У разі виявлення виробничого браку, Ximetosus бере на себе всі логістичні витрати.

3. Цифрові освітні послуги та контент

Зважаючи на специфіку тематики Educativo, більшість наших продуктів є цифровими (онлайн-курси, вебінари, PDF-гайди, доступ до закритих платформ).

Відповідно до законодавства, цифрові послуги та контент належної якості не підлягають поверненню після надання доступу або початку виконання послуги. Проте Ximetosus впроваджує розширені умови для своїх Клієнтів:

1. До моменту отримання доступу: Повне повернення (100%) можливе, якщо Клієнт ще не отримав посилання на завантаження або логін/пароль до особистого кабінету.
2. Протягом перших 24 годин: Якщо контент не відповідає заявленому опису, ви можете подати запит на розгляд адміністрації. Кожен випадок розглядається індивідуально.
3. Технічні помилки: Якщо через технічні несправності на нашому боці ви не можете скористатися послугою протягом більше ніж 48 годин, ми гарантуємо пропорційне відшкодування або компенсацію у вигляді додаткових сервісів.

4. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (книги, журнали, брошури), якщо вони належної якості.
• Аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення після розкриття упаковки або активації доступу.
• Послуги, які були надані в повному обсязі за згодою споживача до закінчення терміну розірвання договору.

5. Процедура ініціації запиту

Для оформлення запиту на повернення виконайте наступні кроки:

1. Підготуйте листа на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті повідомлення детально опишіть причину (наприклад: помилкова оплата, технічна несумісність, брак фізичного товару).
4. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.

Ми розглянемо ваше звернення протягом 3 робочих днів і надамо офіційну відповідь про можливість та умови повернення у вашому конкретному випадку.

6. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту на повернення, процедура відбувається наступним чином:

• Метод повернення: Кошти повертаються на ту саму банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування: З нашого боку транзакція ініціюється протягом 7 робочих днів. Термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).
• Сума повернення: При поверненні коштів за товари належної якості, комісія платіжних систем за переказ коштів може бути утримана з суми повернення (згідно з тарифами еквайрингу).

7. Вирішення суперечок

Ми цінуємо кожного користувача Ximetosus і прагнемо вирішувати всі суперечки шляхом переговорів. У разі виникнення конфліктних ситуацій, ми просимо звертатися безпосередньо до нашої служби підтримки.

Якщо згоду не буде досягнуто, суперечки розглядаються в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

8. Контактна інформація XimetosusAtlas

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам з питаннями здорового ритму життя та освітніх матеріалів.